Kebijakan Refund & Retur

1. Sifat Produk

Seluruh produk Least Baker (roti sourdough, bolu tape, dan produk lainnya) dibuat fresh per pesanan (bukan stok gudang) dan tidak menggunakan bahan pengawet. Karena sifatnya yang mudah rusak (perishable) dan dibuat khusus setelah pesanan dikonfirmasi, kami tidak menerima pengembalian produk yang sudah diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan, kecuali pada kondisi-kondisi yang dijelaskan di bawah.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund atau Penggantian

Kami akan memproses refund atau pengiriman ulang (sesuai kesepakatan) apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah varian, salah jumlah).
• Produk diterima dalam kondisi rusak, hancur, atau basi akibat kesalahan produksi atau penanganan kurir.
• Pesanan tidak sampai ke alamat tujuan meski sudah dikonfirmasi terkirim oleh kurir, dan terbukti bukan kesalahan alamat/penerima.
• Pembayaran sudah berhasil (status "Lunas") namun pesanan gagal diproses dari pihak kami.

3. Kondisi yang Tidak Ditanggung

• Perubahan selera pribadi setelah produk diterima dan sesuai pesanan.
• Kerusakan akibat kesalahan penerima (misal dibiarkan lama di suhu panas setelah diterima, alamat/nomor kontak yang salah/tidak lengkap dari customer).
• Produk yang sudah dikonsumsi sebagian.
• Komplain yang disampaikan lebih dari 24 jam setelah produk diterima.

4. Cara Mengajukan Klaim

1. Hubungi kami via WhatsApp di 085111241203 maksimal 24 jam setelah produk diterima.
2. Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi produk yang diterima, dan penjelasan singkat kendalanya.
3. Tim kami akan meninjau klaim dalam 1x24 jam kerja dan menginformasikan hasil serta solusinya (refund, pengiriman ulang, atau kompensasi lain sesuai kasus).

5. Metode & Waktu Refund

Untuk pembayaran yang diproses lewat payment gateway (QRIS/Virtual Account), refund akan dikembalikan ke rekening bank yang kamu tentukan saat pengajuan klaim, diproses dalam 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui. Untuk pembayaran transfer manual, refund dilakukan lewat transfer bank ke rekening yang sama dengan waktu proses serupa.

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan selama belum masuk proses produksi (biasanya H-1 sebelum tanggal kirim) dengan menghubungi kami langsung via WhatsApp. Pesanan yang sudah masuk proses produksi tidak dapat dibatalkan karena bahan baku sudah disiapkan/diproses.